Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ilovemydogmx@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ilovemydogmx@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ilovemydogmx@gmail.com

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

1. Objetivo: Nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros productos. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de alimento húmedo para perros.

2. Elegibilidad para Reembolsos:

• Los reembolsos se aplican únicamente a productos de alimento húmedo para perros que hayan sido comprados directamente a través de nuestro sitio web o en nuestras tiendas autorizadas.

• Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar sin abrir y en su embalaje original.

• Los productos que hayan sido abiertos o consumidos no son elegibles para reembolso, a menos que haya un defecto de fabricación.

3. Plazo para Solicitar Reembolsos:

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Después de este período, no podremos procesar reembolsos.

4. Proceso de Solicitud:

• Para solicitar un reembolso, por favor envía un correo electrónico a nuestro servicio al cliente a [correo electrónico de contacto] con la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre del producto

• Motivo de la solicitud de reembolso

• Fotos del producto (si es aplicable)

5. Reembolsos Aprobados:

• Una vez que recibamos tu solicitud, la revisaremos y te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

• Si se aprueba, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta puede variar según el banco o la entidad financiera.

6. Cambios y Devoluciones:

• Si recibiste un producto incorrecto o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para coordinar un cambio o devolución.

7. Contacto: Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos a ilovemydogmx@gmail.com o al (52) 595 125 27 11